企业发展中的导向作用如何发挥企业文化在

  前不久,国家局姜成康局长在江苏考察时提出:“企业文化要植根企业,把文化上升为员工的行为规范、集体的意志;要富有特色,有鲜明的企业特征;要不断创新,赋予它时代鲜明的特征。”可见,企业文化是企业的软实力,企业文化在企业发展进程中起着无可替代的作用。

  烟草行业企业文化发展状况如何?一般的会议、材料都会将其描绘成莺歌燕舞,百花争春。然而,恕笔者冒昧,不敢苟同。目前许多烟草企业都是把企业文化建设作为一项工作任务来布置,但是,往往是以会传会,许多员工也只是被动的接受,形成了“雷声大雨点小”的状况。

  充分的沟通与交流,可以降低企业文化建设过程中所遇到的阻力,进而可以推动企业文建设的过程。有这么一句经典:人们并不拒绝改变,但是拒绝被改变。从中我们不难知道,为什么员工会对新的企业文化建设并不热心。企业文化是一种管理文化,是“软管理”、“软科学”。在企业文化的建设过程中,当员工不了解变革的原因、变革的方式、变革的参与者、变革对员工个人的影响时,员工就会产生迷茫、疑虑等不安因素,员工之间就会产生相互不信任、猜疑、甚至是谣言等。所以企业要为文化建设搭建多渠道的、双向沟通机制,可以通过企业内部刊物、网站、会议、文件等多种形式,向员工传达企业倡导的文化内容,明白地告诉员工你们将会有什么变化,对你们有什么样的要求。通过循循善诱的方式,促进员工对文化的理解,进而积极投身到文化建设中来。当然,企业文化的建设成功有赖于高层领导的倡导和推动,但也离不开基层员工的积极参与。

  烟草行业是一个特殊的行业,一方面它是市场比赛中的运动员,而另一方面它又是比赛中的裁判员,正是由于双重身份给它的发展带来了困惑——我们今后的发展战略目标是什么?

  虽然,我们的烟草企业在发展过程也不断引进BPR(业务流程重组)、CRM(客户关系管理)、ABC(作业成本管理)、ERP(企业资源计划管理)等先进的西方管理理念。但效果如何呢?我们依然按照原有的工作流程办事,各类信息依旧在各个部门间徘徊,管理的集成优势也没有得到充分的发挥,企业资源仍没有得到高效的管理。难道是西方管理模式不适合东方企业,出现“水土不服”?答案是否定的。西方管理模式是建立在以目标为导向的企业文化上的。因此,在我们的企业文建设中,首先要清楚“我们在哪里”,这是现状;其次要明白“我们要去哪里”,这是目标。只有这样才能通过企业文化的建设来带动企业管理的变革,从而促进企业的发展。

  有些领导生怕搞了企业文化建设,影响了企业生产经营,甚至错误地认为,企业的任务是搞好生产,增加利润,文化是工会在业余时间的事。“只要取到鱼,晃板也会说话。”企业实现了指标,增加了产值和利润,企业文化也水涨船高了。有些领导在经费支出上大手大脚,而文化建设支出却出奇的“抠”,致使企业文化建设说在嘴上,落实不到行动上,成了空中楼阁。领导观念的滞后,严重制约了企业文化的发展。

  如何建设烟草行业企业文化,并充分发挥企业文化在企业发展中的导向作用呢?笔者以为应做到以下几点:

  没有理念,就没有文化。所以在烟草企业文化建设中,首先,明确我们的理念是什么?我们的管理理念、我们的人才理念、我们的服务理念、我们的价值观等等。一个优秀的理念甚至可以造就一个优秀的企业。联想集团在20多年的发展历程中,就是秉持并确立了“科技的联想、服务的联想、国际化的联想”的发展理念,推动联想集团成为一个国际化的企业,服务品牌化的企业。

  有人认为制度与文化是相互矛盾的。因此,有的管理者非常崇拜西方的管理模式,期望通过导入完善的管理制度来杜绝所有的管理漏洞。企业的制度极端完善,其结果往往是陷入“制度至上”的泥淖中。有的管理者则过分强调人性化管理,期望通过感化来改变犯错的员工,并一再姑息,这就掉入了“精神至上”的陷阱中。其实,在实施过程中我们不难发现,再完善的制度也有空白点;太过人性化的管理会带来过高的管理成本,并且效果未必好。其实,制度是让想犯错的人犯不了错,文化是让有机会犯错的人不愿犯错。所以,只要两者有机的结合起来,就能建立完善的制度——能有效的激发所有员工的热情,大家共同承担责任,相互合作。杰克韦尔奇就曾把管理行为界定为:清楚地告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力,而不是陷入过度的管理之中。

  约翰科特在《企业文化与经营业绩》一书中指出:“那些有助于激励企业员工的主动性、积极性和协调员工行为方式的企业文化,在市场环境发生变化的时候,能够促进企业经营战略和行为方式进行有效变革,从而推动企业经营业绩不断提高,不断增长。”所以,在我们的企业文化建设中,更要注重这方面建设。联想集团的经营管理信条就体现了行为实践,比如:我们的存在取决于我们能否找到自己的客户,我们的价值取决于我们能否满足客户的需求;谁贴近客户,谁就是指挥棒;把5%的希望变成100%的现实;联想是没有天花板的舞台。

  企业形象是企业文化的外显形态,有什么样的企业文化就有什么样的企业形象。在市场上,企业形象表现为企业的品牌。它的本质就是“企业人”的形象。优秀的企业文化最终都会通过企业人表现出来。只有树立良好的企业形象,才能在广大消费者和社会公众心目中创造企业的品牌价值。所以,对企业的“个体”——员工,我们要加强培训,提升综合素质,在面向社会时,使他们的形象能够充分体现企业文化内涵。

  烟草企业文化建设非一朝一夕之功,它需要一个长期积累的过程,在建设过程中会逐步规范我们的言行举止,并让企业文化溶入到我们的每一个工作细节中去。实践证明,没有文化的企业是没有生命力的,在烟草企业发展的明天,我们只有进一步做好企业文化建设,提高企业内部凝聚力,树立企业社会责任感,充分发挥企业文化在企业发展中的导向作用,才能使我们的烟草企业在未来的经济市场中披荆斩棘,乘风破浪,永远向前。

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